Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre e-mail de confirmation de commande ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, la première étape est de nous contacter à sales@thinkergon.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Votre retour doit être identifié. Dans le cas échéant, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement. Nous exigeons donc qu'une copie de votre e-mail de confirmation de commande ou de votre reçu ainsi que le formulaire de retour soit imprimée et placée à l'intérieur de votre colis avant de nous être renvoyée. Si vous n’avez pas accès à une imprimante, veuillez inscrire sur une feuille de papier les informations suivantes et la placer dans la boite avec le retour :

 

• Nom complet utilisé lors de la prise de commande
• Numéro de commande
• Brève description de la raison du retour

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si il est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. À noter qu’il peut y avoir un certain délais de traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit. Notez que les frais de retours de la marchandise sont au frais de l'acheteur et que, pour les commandes avec la livraison gratuite, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.